银行业务为什么慢？
银行是典型的劳动密集型企业，在服务型经济体系中具有重要地位。因此，从某种程度而言，银行的效率既取决于银行业务处理的自动化程度，也受银行工作人员的素质和工作态度的影响。一般而言，以下因素影响着银行的办事速度：
（1）银行的营业办公设备及自动化办公工具的配置水平。银行营业办公设备及自动化办公工具的配置水平不仅影响着银行的运作成本和工作节奏，也影响到银行的服务效率以及客户的实际感受，如存取款机等自助设备、电脑系统及相关的数据处理设备。随着金融创新的深入发展，金融工具日新月异，金融交易高度电子化，对于银行业务，客户既要求办理时间短，又要求质量高。而要满足客户的这一要求，先进适用的营业办公设备及自动化办公工具必不可少。例如，客户办理个人储蓄或者单位存款的查询、挂失、补发存折等业务，如果使用IC存折系统，客户在自助终端机上几分钟就能完成上述操作，但倘若银行使用的仍是磁性存折，就需要在柜台办理，需要的时间就会长很多。在这一类问题中，客户通常能够理解客观原因，较易化解矛盾，但此类问题也提醒银行应重视对硬件设施的投入，加强机具设备的维护，不断优化提升客户服务水平。
（2）银行工作人员的素质和工作态度。银行工作人员为客户提供优质、快捷的服务是提高银行竞争力的有效途径之一。随着生活水平的不断提高，绝大多数客户在银行提供的服务中追求的已不仅仅是“满意”效果，而是“惊喜”效果，即客户对服务的要求不仅仅是“达标”，更是“超值”，而且对服务人员的道德、技术水平提出了更高要求。比如，当客户到柜台办理业务过程中，如果工作人员不能做到“首问负责”，而是推诿、搪塞客户，或者对客户的问题不能一次性详细、准确、明白地告知，造成客户需要办理多次才能完成一项业务，必然会造成客户的不满；又比如，如果在办理开户、购买理财产品、办理贷款申请或者信用卡、开立网银等银行业务时，客户需要填写大量的单证，而工作人员事先又不做任何提示，也会大大影响办理业务的速度，造成客户的不满；再比如，工作人员服务意识不强，服务技巧不高，工作效率低，也会影响办理业务的速度，造成客户的不满……此类问题的处理需要银行做好对员工的教育和培训工作，强化员工的服务意识和服务态度，确保员工以饱满的工作热情和高超的服务技巧为客户提供服务。若因此类问题引发客户不满，客户又不予以谅解时，银行应本着“客户至上”的原则，尽快组织人员在保证业务操作规范前提下对后续业务办理提速处理，同时应对引发客户不满的员工进行批评教育、业务培训乃至经济处罚或者纪律处分，以进一步提高其服务意识和服务技能。